{"id":11446,"date":"2022-05-07T23:22:31","date_gmt":"2022-05-07T16:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kpnhospital.com\/?p=11446"},"modified":"2022-05-09T14:10:53","modified_gmt":"2022-05-09T07:10:53","slug":"%e0%b8%a1%e0%b8%b2%e0%b8%95%e0%b8%a3%e0%b8%90%e0%b8%b2%e0%b8%99-itil-%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b9%81%e0%b8%ad%e0%b8%a5-%e0%b8%84%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%b0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kpnhospital.com\/?p=11446","title":{"rendered":"\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ITIL (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e44\u0e2d\u0e41\u0e2d\u0e25) \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28"},"content":{"rendered":"

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ITIL : Information Technology Infrastructure Library<\/strong> (\u0e2d\u0e34\u0e19\u0e1f\u0e2d\u0e40\u0e21\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u0e2d\u0e34\u0e19\u0e1f\u0e32\u0e2a\u0e2a\u0e15\u0e31\u0e01\u0e40\u0e08\u0e2d\u0e23\u0e4c \u0e44\u0e25\u0e1a\u0e32\u0e23\u0e35\u0e48)\u00a0\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22 OGC : Office forGovernment Commerce (\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e1f\u0e34\u0e15 \u0e1f\u0e2d\u0e42\u0e01\u0e25\u0e40\u0e27\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e40\u0e21\u0e19 \u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e08) \u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a BSI : British Standard Institute (\u0e1a\u0e34\u0e15\u0e17\u0e34\u0e2a \u0e2a\u0e41\u0e15\u0e19\u0e14\u0e32\u0e14 \u0e2d\u0e34\u0e19\u0e17\u0e34\u0e17\u0e35\u0e1f) \u0e21\u0e35\u0e27\u0e31\u0e15\u0e16\u0e38\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Best Practice (\u0e40\u0e1a\u0e2a \u0e41\u0e1e\u0e15\u0e15\u0e34\u0e01) \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23<\/a>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28 IT Service Management (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35 \u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c)<\/p>\n

\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e44\u0e2d\u0e41\u0e2d\u0e25)<\/strong>
\nITIL \u0e08\u0e31\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e27\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e21\u0e40\u0e2d\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c \u0e2f \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e16\u0e39\u0e01\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e43\u0e19\u0e27\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u00a0IT (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35)<\/a>\u00a0\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e34\u0e1a\u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32 ITIL \u0e08\u0e36\u0e07\u0e16\u0e39\u0e01\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Best Practice (\u0e40\u0e1a\u0e2a \u0e41\u0e1e\u0e15\u0e15\u0e34\u0e01) \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 IT (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35) \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e16\u0e36\u0e07 ITIL \u0e43\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 IT Service Management Framework (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35 \u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c \u0e40\u0e1f\u0e23\u0e21\u0e40\u0e27\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e01) \u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e14\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 de facto standard (\u0e14\u0e35 \u0e40\u0e1f\u0e01\u0e17\u0e39 \u0e2a\u0e41\u0e15\u0e19\u0e14\u0e32\u0e14) \u0e44\u0e1b\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49 ITIL \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48
\n– \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e17\u0e23\u0e31\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e04\u0e38\u0e49\u0e21\u0e04\u0e48\u0e32\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19
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\n– \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2b\u0e32\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e15\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e44\u0e14\u0e49<\/p>\n

\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07 ITIL (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e44\u0e2d\u0e41\u0e2d\u0e25)<\/strong>
\n\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19 IT Service Management (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35 \u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e14\u0e27\u0e01 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19 IT Services (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35 \u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e27\u0e34\u0e2a) \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e27\u0e31\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e1b\u0e16\u0e36\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01 5 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 \u0e14\u0e31\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49<\/p>\n

1. \u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 SS : Service Strategy (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e2a\u0e41\u0e15\u0e17\u0e34\u0e08\u0e35\u0e49)<\/strong>
\n\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e44\u0e27\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 Service Management (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e19\u0e42\u0e22\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e27\u0e07\u0e08\u0e23<\/p>\n

2. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 SD : Service Design (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e14\u0e35\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c)<\/strong>
\n\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e27\u0e21\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e01\u0e38\u0e0d\u0e41\u0e08\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48
\n– Availability Management (\u0e41\u0e2d\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e1a\u0e34\u0e25\u0e34\u0e15\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23
\n– Capacity Management (\u0e04\u0e32\u0e1e\u0e32\u0e04\u0e0a\u0e34\u0e15\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e02\u0e35\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e
\n– Continuity Management (\u0e04\u0e32\u0e19\u0e17\u0e34\u0e19\u0e34\u0e27\u0e25\u0e34\u0e15\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07
\n– Security Management (\u0e0b\u0e34\u0e04\u0e39\u0e25\u0e34\u0e15\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e20\u0e31\u0e22<\/p>\n

3. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 ST : Service Transition (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e17\u0e23\u0e32\u0e19\u0e0b\u0e34\u0e2a\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19)<\/strong>
\n\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01 Service Design (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e14\u0e35\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c) \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e23\u0e32\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e01\u0e38\u0e0d\u0e41\u0e08\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07 Service Transition (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e17\u0e23\u0e32\u0e19\u0e0b\u0e34\u0e2a\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19) \u0e04\u0e37\u0e2d
\n– Change Management Configuration Management Release Management (\u0e40\u0e0b\u0e07 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c \u0e04\u0e2d\u0e19\u0e1f\u0e34\u0e01\u0e01\u0e39\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e23\u0e14 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c)
\n– Service Knowledge Management (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e42\u0e19\u0e40\u0e23\u0e14 \u0e40\u0e21\u0e40\u0e19\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/p>\n

4. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 SO : Service Operation (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e42\u0e2d\u0e1b\u0e32\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19)<\/strong>
\n\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e23\u0e25\u0e38\u0e1c\u0e25\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e39\u0e41\u0e25\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e15\u0e32\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e15\u0e01\u0e25\u0e07\u0e27\u0e48\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 \u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e30 \u0e2a\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 Service Level Agreement (\u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e40\u0e25\u0e40\u0e27\u0e25 \u0e2d\u0e01\u0e34\u0e27\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/p>\n

5. \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e07\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 CSI : Continual Service Improvement (\u0e04\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e34\u0e19\u0e34\u0e27 \u0e40\u0e0b\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e2a \u0e2d\u0e34\u0e21\u0e1e\u0e2d\u0e15\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e15\u0e4c)<\/strong>
\n\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e35\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e35\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n

\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b
\n\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 ITIL (\u0e44\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e44\u0e2d\u0e41\u0e2d\u0e25) \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e28\u0e31\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22 \u0e19\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e41\u0e01\u0e48\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e32\u0e01\u0e23\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33 ITIL \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e08\u0e31\u0e14\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e0b\u0e2d\u0e1f\u0e17\u0e4c\u0e41\u0e27\u0e23\u0e4c<\/a>\u00a0\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e17\u0e33\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e49\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e0a\u0e33\u0e19\u0e32\u0e0d\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e21\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e23\u0e34\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e31\u0e14\u0e17\u0e33\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e32\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e48\u0e27\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Referance<\/strong><\/p>\n

nstdaacademy.com\/\u0e41\u0e19\u0e27\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e2a\u0e32\u0e01\u0e25 ITIL 3.0<\/a><\/p>\n

press.in.th\/ITIL \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/a><\/p>\n

PDF\/\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e4d\u0e32\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19 ITIL \u0e21\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e22\u0e38\u0e01\u0e15\u0e4c\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e40\u0e17\u0e28<\/a><\/p>\n

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